Articolo 1 — Oggetto

I presenti Termini di vendita (di seguito i «Termini di vendita») hanno per oggetto la definizione delle condizioni in base alle quali Triptic fornisce le proprie prestazioni commerciali, ovvero:

• la sottoscrizione e la gestione degli Abbonamenti ai piani SaaS della Piattaforma;
• l'elaborazione dei pagamenti relativi alle Prenotazioni di locazioni turistiche tra Host e Viaggiatori.

I Termini di vendita integrano le Condizioni generali di utilizzo. In caso di contraddizione, i Termini di vendita prevarranno per le questioni di natura commerciale e finanziaria.

Articolo 2 — Abbonamenti e tariffe

2.1 Piani di abbonamento

Triptic propone i seguenti piani di abbonamento:

Piano Basic (gratuito): accesso alle funzionalità essenziali della Piattaforma, inclusi in particolare: pubblicazione di Annunci (alloggi illimitati), gestione delle disponibilità e delle tariffe per periodo, tariffa pulizie, prenotazione istantanea, consigli su annuncio e prezzi, annuncio multilingue, gestione delle prenotazioni, incasso tramite carta di credito (Stripe), visualizzazione informativa della tassa di soggiorno nel riepilogo della prenotazione, messaggistica integrata con allegati, rubrica in sola lettura, pubblicazione su triptic.io, raccolta automatica delle recensioni post-soggiorno, profilo viaggiatore, taccuini di viaggio e accesso al social network.

Piano Smart (19 € IVA esclusa per alloggio e per mese): tutte le funzionalità del piano Basic, alle quali si aggiungono: spese per viaggiatori aggiuntivi, durata min/max per soggiorno, giorni di arrivo/partenza configurabili, anticipo di prenotazione, sincronizzazione dei calendari (iCal), messa in evidenza degli Annunci, contratto di locazione PDF, gestione delle cauzioni, sconti automatici, condizioni di cancellazione a scelta, libretto di accoglienza digitale, rubrica in modalità gestione, messaggi tipo e messaggi automatizzati, sito web dedicato, visualizzazione su sito dedicato, amministrazione delle recensioni, inventario di entrata/uscita (check-in/check-out) e statistiche globali.

Piano Pro (8 € IVA esclusa per alloggio e per mese, minimo 79 € IVA esclusa al mese): tutte le funzionalità del piano Smart, alle quali si aggiungono: sincronizzazione dei calendari tramite API, codici promozionali, pagamento rateizzato, negozio online, fatturazione automatica al viaggiatore, email in massa, SMS in massa, dominio dedicato, elenco dei property manager, gestione delle pulizie, lista di cose da fare del team, gestione dei team, creazione di Organizzazione, contratti con i proprietari, performance per alloggio e per proprietario, esportazione contabile e supporto via email prioritario.

2.2 Tariffe

Le tariffe in vigore sono riportate nella pagina dei prezzi della Piattaforma. Sono indicate in euro, IVA e ogni imposta applicabile incluse. Triptic si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica tariffaria sarà notificata al Membro almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore e si applicherà soltanto al successivo rinnovo dell'Abbonamento.

Articolo 3 — Sottoscrizione e durata

3.1 Sottoscrizione

La sottoscrizione di un Abbonamento a pagamento avviene online dalla Piattaforma. Il Membro sceglie il proprio piano, la propria periodicità di fatturazione (mensile o annuale) e procede al pagamento tramite il prestatore Stripe.

3.2 Durata e rinnovo

L'Abbonamento è sottoscritto per una durata corrispondente alla periodicità scelta (un mese o un anno) e si rinnova automaticamente per tacito rinnovo per una durata identica, salvo recesso da parte del Membro alle condizioni previste all'articolo 8.

3.3 Cambio di piano

Il Membro può in qualsiasi momento cambiare piano (upgrade o downgrade). In caso di upgrade, la nuova tariffa è applicata immediatamente in proporzione al periodo restante. In caso di downgrade, il cambiamento ha effetto al successivo rinnovo e le funzionalità escluse dal nuovo piano diventano inaccessibili a tale data.

Articolo 4 — Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Membro consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla sottoscrizione dell'Abbonamento per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali.

Tuttavia, conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, qualora il Membro abbia espressamente richiesto la fornitura immediata del Servizio e abbia espressamente rinunciato al proprio diritto di recesso, quest'ultimo non potrà più essere esercitato. L'importo dovuto sarà calcolato in proporzione al periodo trascorso.

Per esercitare tale diritto, il Membro invia la propria richiesta di recesso via email o tramite il modulo di contatto della Piattaforma. Il rimborso interviene entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la sottoscrizione.

Articolo 5 — Pagamento degli Abbonamenti

Il pagamento degli Abbonamenti è effettuato tramite carta di credito attraverso il prestatore di servizi di pagamento sicuri Stripe. L'addebito è effettuato automaticamente a ciascuna scadenza di fatturazione (mensile o annuale).

In caso di mancato pagamento, Triptic informerà il Membro e potrà sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento dopo un termine ragionevole (72 ore) e due tentativi di addebito infruttuosi. Il Membro mantiene l'accesso alle funzionalità del piano Basic.

Articolo 6 — Pagamento delle Prenotazioni

6.1 Modello senza commissioni

Triptic non preleva alcuna commissione sulle Prenotazioni. La monetizzazione di Triptic si basa esclusivamente sugli Abbonamenti sottoscritti dagli Host e dalle Organizzazioni. Le uniche spese applicate alle transazioni di Prenotazione sono quelle del prestatore di servizi di pagamento Stripe, a carico dell'Host.

6.2 Flusso di pagamento

Il pagamento di una Prenotazione avviene secondo la procedura seguente:

1. Il Viaggiatore procede a una preautorizzazione bancaria dell'importo del soggiorno (prezzo dell'alloggio) tramite Stripe al momento della richiesta di Prenotazione. La tassa di soggiorno non è inclusa in tale importo (cfr. articolo 6.3).
2. L'Host dispone di un termine di ventiquattro (24) ore per confermare o rifiutare la Prenotazione.
3. In caso di conferma, la preautorizzazione viene catturata (l'importo è effettivamente addebitato al Viaggiatore).
4. In assenza di risposta da parte dell'Host entro il termine assegnato, la preautorizzazione scade automaticamente e la Prenotazione viene annullata senza spese per il Viaggiatore.
5. Il versamento all'Host è effettuato tramite Stripe Connect il giorno successivo alla data di arrivo del Viaggiatore.

6.3 Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno non è riscossa da Triptic e non transita attraverso la Piattaforma.

Conformemente agli articoli L.2333-26 e seguenti del Codice generale degli enti territoriali francese, la tassa di soggiorno è dovuta dal Viaggiatore e deve essere riscossa direttamente dall'Host. L'Host è il solo responsabile:

• del calcolo dell'importo della tassa di soggiorno applicabile, in base alla classificazione del proprio alloggio, alla tariffazione fissata dall'ente territoriale competente e alla composizione del gruppo di Viaggiatori (numero di persone soggette, esenzioni per i minori, ecc.);
• della riscossione di tale tassa direttamente presso il Viaggiatore, secondo le modalità a sua scelta (in contanti, mediante bonifico o con qualsiasi altro mezzo);
• della dichiarazione e del versamento della tassa di soggiorno all'ente territoriale competente, nei termini e secondo le modalità previsti dalla normativa locale.

A titolo informativo, l'importo stimato della tassa di soggiorno può essere indicato nel riepilogo della Prenotazione presentato al Viaggiatore sulla Piattaforma, sulla base delle informazioni di classificazione fornite dall'Host. Tale indicazione è puramente indicativa e non costituisce né un impegno di Triptic quanto alla sua esattezza, né una presa in carico della riscossione da parte della Piattaforma.

Triptic declina ogni responsabilità in caso di inadempimento da parte dell'Host dei propri obblighi in materia di tassa di soggiorno (calcolo errato, mancata riscossione o mancato versamento).

Articolo 7 — Condizioni di cancellazione

7.1 Politica di cancellazione dell'Host

Ciascun Host sceglie, per ciascun Annuncio, una delle seguenti politiche di cancellazione, le cui condizioni sono portate a conoscenza del Viaggiatore prima di qualsiasi Prenotazione:

a) Politica Flessibile

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a ventiquattro (24) ore prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale del prezzo del soggiorno (escluse le spese Stripe ove applicabile). Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale del soggiorno.

b) Politica Moderata

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a cinque (5) giorni prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale. Qualsiasi cancellazione che avvenga tra cinque (5) giorni e ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al rimborso del cinquanta per cento (50%) del prezzo del soggiorno. Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale.

c) Politica Rigida

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a quattordici (14) giorni prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale. Qualsiasi cancellazione che avvenga tra quattordici (14) giorni e quarantotto (48) ore prima dell'arrivo dà luogo al rimborso del cinquanta per cento (50%) del prezzo del soggiorno. Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di quarantotto (48) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale.

d) Politica Non rimborsabile

Nessun rimborso è concesso in caso di cancellazione da parte del Viaggiatore, a prescindere dalla data della cancellazione. Tale politica deve essere chiaramente indicata sull'Annuncio.

7.2 Periodo di tolleranza Triptic

Indipendentemente dalla politica di cancellazione scelta dall'Host, Triptic concede al Viaggiatore un periodo di tolleranza di ventiquattro (24) ore dopo la conferma della Prenotazione, a condizione che la data di arrivo sia superiore a sette (7) giorni. Durante tale periodo, il Viaggiatore può cancellare la propria Prenotazione e ottenere il rimborso integrale.

7.3 Divieto di cancellazione da parte dell'Host

L'Host si impegna a onorare ogni Prenotazione che ha confermato. La cancellazione di una Prenotazione confermata da parte dell'Host è vietata, salvo nei casi tassativamente elencati di seguito (di seguito le «Circostanze eccezionali»):

• forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese (catastrofe naturale, epidemia, requisizione amministrativa, ecc.);
• sinistro che renda l'alloggio inabitabile (incendio, danno da acqua di entità rilevante, crollo, ecc.);
• decesso o ricovero dell'Host o di un membro della sua famiglia stretta;
• provvedimento amministrativo o giudiziario che vieti la locazione.

L'Host che invochi Circostanze eccezionali deve informarne Triptic senza indugio tramite l'apposito modulo di cancellazione previsto sulla Piattaforma e fornire qualsiasi giustificativo probante entro un termine di quarantotto (48) ore (attestazione assicurativa, certificato medico, decreto prefettizio, ecc.). Triptic si riserva il diritto di rifiutare la cancellazione qualora i giustificativi siano insufficienti o qualora il motivo invocato non rientri nelle Circostanze eccezionali.

In ogni caso, qualsiasi cancellazione da parte dell'Host, giustificata o meno, comporta il rimborso integrale al Viaggiatore del prezzo del soggiorno incassato tramite la Piattaforma. La tassa di soggiorno, non essendo riscossa da Triptic, non è interessata da tale rimborso.

7.4 Penali in caso di cancellazione non giustificata da parte dell'Host

Qualsiasi cancellazione da parte dell'Host che non rientri nelle Circostanze eccezionali di cui all'articolo 7.3 costituisce inadempimento dei presenti Termini di vendita e comporta l'applicazione delle seguenti penali progressive, valutate su un periodo di dodici (12) mesi mobili:

a) Prima cancellazione non giustificata

• avvertimento formale notificato all'Host via email;
• apposizione di un badge di allerta temporaneo sul profilo dell'Host e sui suoi Annunci, visibile ai Viaggiatori, per una durata di trenta (30) giorni;
• blocco delle date cancellate nel calendario dell'Annuncio interessato, impedendo qualsiasi nuova Prenotazione su tali date.

b) Seconda cancellazione non giustificata (nei 12 mesi mobili)

• sospensione della visibilità di tutti gli Annunci dell'Host nei risultati di ricerca per una durata di quindici (15) giorni;
• blocco delle date cancellate nel calendario;
• notifica ai Viaggiatori che hanno Prenotazioni in arrivo presso tale Host, informandoli della situazione.

c) Terza cancellazione non giustificata (nei 12 mesi mobili)

• sospensione dell'account dell'Host per una durata di sessanta (60) giorni;
• perdita definitiva dell'idoneità ai badge e alle distinzioni della Piattaforma («Host di fiducia» o qualsiasi futuro programma di fidelizzazione);
• notifica a tutti i Viaggiatori che hanno Prenotazioni in corso.

d) Oltre tre cancellazioni non giustificate

Triptic si riserva il diritto di risolvere definitivamente l'account dell'Host, conformemente alle disposizioni dell'articolo 13 delle Condizioni generali di utilizzo, fatto salvo qualsiasi diritto al risarcimento dei Viaggiatori danneggiati.

7.5 Divieto di elusione

L'Host si astiene dall'incitare, direttamente o indirettamente, un Viaggiatore a cancellare egli stesso la propria Prenotazione al fine di evitare le penali previste dal presente articolo. Sono in particolare considerate manovre di elusione:

• qualsiasi comunicazione che suggerisca al Viaggiatore di cancellare la propria Prenotazione;
• la promessa di un rimborso al di fuori della Piattaforma in cambio di una cancellazione da parte del Viaggiatore;
• il deterioramento volontario delle condizioni di accoglienza o di comunicazione per scoraggiare il Viaggiatore;
• qualsiasi modifica unilaterale dell'Annuncio (prezzo, dotazioni, regolamento interno) successiva alla conferma volta a rendere il soggiorno meno attraente.

In caso di elusione accertata, Triptic riqualificherà la cancellazione come cancellazione non giustificata dell'Host, con applicazione delle penali corrispondenti. L'Host sarà informato di tale riqualifica e potrà contestarla contattando il supporto Triptic entro un termine di sette (7) giorni.

7.6 Modalità di rimborso

I rimborsi sono effettuati tramite Stripe, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Viaggiatore al momento della Prenotazione. Il termine di rimborso dipende dal prestatore di servizi di pagamento e dall'istituto bancario del Viaggiatore, generalmente compreso tra cinque (5) e dieci (10) giorni lavorativi. I rimborsi riguardano esclusivamente il prezzo del soggiorno incassato tramite la Piattaforma. La tassa di soggiorno, riscossa direttamente dall'Host, non è oggetto di rimborso da parte di Triptic; qualsiasi eventuale rimborso della tassa di soggiorno rientra nella relazione diretta tra l'Host e il Viaggiatore.

Articolo 8 — Risoluzione degli Abbonamenti

Il Membro può risolvere il proprio Abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account. La risoluzione ha effetto al termine del periodo di abbonamento in corso. Non è concesso alcun rimborso in proporzione al periodo restante, salvo esercizio del diritto di recesso previsto all'articolo 4.

Dopo la risoluzione, il Membro mantiene l'accesso alle funzionalità del piano Basic. I dati relativi alle funzionalità a pagamento (sincronizzazioni, inventari, ecc.) sono conservati per una durata di sei (6) mesi, consentendo al Membro di recuperarli o di riattivare il proprio Abbonamento.

Articolo 9 — Fatturazione

Una fattura elettronica è emessa automaticamente a ciascuna scadenza di pagamento e messa a disposizione del Membro nella sua area personale. Le fatture sono conservate conformemente agli obblighi di legge (dieci anni per i documenti contabili).

Articolo 10 — Garanzie legali

Conformemente alla direttiva (UE) 2019/770 relativa ai contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali, recepita nel diritto francese, il Membro consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per i Servizi forniti nell'ambito dell'Abbonamento.

A tale titolo, Triptic si impegna a fornire Servizi conformi alla descrizione presente sulla Piattaforma e a mantenerli aggiornati in modo da preservarne la conformità per tutta la durata dell'Abbonamento.

In caso di difetto di conformità accertato, il Membro può richiedere la messa in conformità del Servizio oppure, qualora questa risulti impossibile o sproporzionata, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.

Articolo 11 — Responsabilità finanziaria

11.1 Flusso di pagamento delle Prenotazioni

Triptic non è in alcun momento detentore, sequestratario né depositario dei fondi versati dai Viaggiatori a titolo delle Prenotazioni. L'insieme dei flussi finanziari relativi alle Prenotazioni transita tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe, nell'ambito di Stripe Connect. Triptic non fornisce alcuna garanzia quanto alla solvibilità degli Host o dei Viaggiatori.

11.2 Limitazione della responsabilità di Triptic

Conformemente all'articolo 12.4 delle Condizioni generali di utilizzo, nella massima misura consentita dalla legge, la responsabilità di Triptic per le prestazioni commerciali (Abbonamenti e Servizi) è limitata all'importo totale degli Abbonamenti effettivamente incassati presso il Membro interessato nei dodici (12) mesi precedenti l'evento generatore.

Tale limite esclude espressamente i seguenti importi, che non costituiscono ricavi di Triptic:

• i prezzi dei soggiorni versati dai Viaggiatori agli Host;
• la tassa di soggiorno, che non è né riscossa né trattata da Triptic;
• le commissioni di transazione del prestatore di servizi di pagamento Stripe.

Tale limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo o colpa grave di Triptic.

11.3 Controversie tra Membri

Qualsiasi controversia relativa all'esecuzione del contratto di locazione (qualità dell'alloggio, danni, rimborso al di fuori della politica di cancellazione) rientra esclusivamente nella relazione diretta tra l'Host e il Viaggiatore. Triptic può, a titolo di buona volontà e senza obbligo, assistere le parti nella ricerca di una soluzione amichevole tramite la propria messaggistica, senza con ciò impegnare la propria responsabilità.