Articolo 1 — Oggetto

I presenti Termini di vendita (di seguito i «Termini di vendita») hanno per oggetto la definizione delle condizioni in base alle quali Triptic fornisce le proprie prestazioni commerciali, ovvero:

• la sottoscrizione e la gestione degli Abbonamenti ai piani SaaS della Piattaforma;
• l'elaborazione dei pagamenti relativi alle Prenotazioni di locazioni turistiche tra Host e Viaggiatori.

I Termini di vendita integrano le Condizioni generali di utilizzo. In caso di contraddizione, i Termini di vendita prevarranno per le questioni di natura commerciale e finanziaria.

Articolo 2 — Abbonamenti e tariffe

2.1 Piani di abbonamento

Triptic propone i seguenti piani di abbonamento:

Piano Basic (gratuito): accesso alle funzionalità essenziali della Piattaforma, inclusi in particolare: pubblicazione di Annunci (alloggi illimitati), gestione delle disponibilità e delle tariffe per periodo, tariffa pulizie, prenotazione istantanea, consigli su annuncio e prezzi, annuncio multilingue, gestione delle prenotazioni, incasso tramite carta di credito (Stripe), visualizzazione informativa della tassa di soggiorno nel riepilogo della prenotazione, messaggistica integrata con allegati, rubrica in sola lettura, pubblicazione su triptic.io, raccolta automatica delle recensioni post-soggiorno, profilo viaggiatore, taccuini di viaggio e accesso al social network.

Piano Smart (19 € IVA esclusa per alloggio e per mese): tutte le funzionalità del piano Basic, alle quali si aggiungono: spese per viaggiatori aggiuntivi, durata min/max per soggiorno, giorni di arrivo/partenza configurabili, anticipo di prenotazione, sincronizzazione dei calendari (iCal), messa in evidenza degli Annunci, contratto di locazione PDF, gestione delle cauzioni, sconti automatici, condizioni di cancellazione a scelta, libretto di accoglienza digitale, rubrica in modalità gestione, messaggi tipo e messaggi automatizzati, sito web dedicato, visualizzazione su sito dedicato, amministrazione delle recensioni, inventario di entrata/uscita (check-in/check-out) e statistiche globali.

Piano Pro (9 € IVA esclusa per alloggio e per mese, minimo 99 € IVA esclusa al mese): tutte le funzionalità del piano Smart, alle quali si aggiungono: sincronizzazione dei calendari tramite API, codici promozionali, pagamento rateizzato, negozio online, fatturazione automatica al viaggiatore, email in massa, SMS in massa, dominio dedicato, elenco dei property manager, gestione delle pulizie, lista di cose da fare del team, gestione dei team, creazione di Organizzazione, contratti con i proprietari, performance per alloggio e per proprietario, esportazione contabile e supporto via email prioritario.

2.2 Tariffe

Le tariffe in vigore sono riportate nella pagina dei prezzi della Piattaforma. Sono indicate in euro, IVA e ogni imposta applicabile incluse. Triptic si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica tariffaria sarà notificata al Membro almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore e si applicherà soltanto al successivo rinnovo dell'Abbonamento.

Articolo 3 — Sottoscrizione e durata

3.1 Sottoscrizione

La sottoscrizione di un Abbonamento a pagamento avviene online dalla Piattaforma. Il Membro sceglie il proprio piano, la propria periodicità di fatturazione (mensile o annuale) e procede al pagamento tramite il prestatore Stripe.

3.2 Durata e rinnovo

L'Abbonamento è sottoscritto per una durata corrispondente alla periodicità scelta (un mese o un anno) e si rinnova automaticamente per tacito rinnovo per una durata identica, salvo recesso da parte del Membro alle condizioni previste all'articolo 8.

3.3 Cambio di piano

Il Membro può in qualsiasi momento cambiare piano (upgrade o downgrade). In caso di upgrade, la nuova tariffa è applicata immediatamente in proporzione al periodo restante. In caso di downgrade, il cambiamento ha effetto al successivo rinnovo e le funzionalità escluse dal nuovo piano diventano inaccessibili a tale data.

Articolo 4 — Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Membro consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla sottoscrizione dell'Abbonamento per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali.

Tuttavia, conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, qualora il Membro abbia espressamente richiesto la fornitura immediata del Servizio e abbia espressamente rinunciato al proprio diritto di recesso, quest'ultimo non potrà più essere esercitato. L'importo dovuto sarà calcolato in proporzione al periodo trascorso.

Per esercitare tale diritto, il Membro invia la propria richiesta di recesso via email o tramite il modulo di contatto della Piattaforma. Il rimborso interviene entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la sottoscrizione.

Articolo 5 — Pagamento degli Abbonamenti

Il pagamento degli Abbonamenti è effettuato tramite carta di credito attraverso il prestatore di servizi di pagamento sicuri Stripe. L'addebito è effettuato automaticamente a ciascuna scadenza di fatturazione (mensile o annuale).

In caso di mancato pagamento, Triptic informerà il Membro e potrà sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento dopo un termine ragionevole (72 ore) e due tentativi di addebito infruttuosi. Il Membro mantiene l'accesso alle funzionalità del piano Basic.

Articolo 6 — Pagamento delle Prenotazioni

6.1 Modello senza commissioni

Triptic non applica alcuna commissione sulle Prenotazioni. I ricavi di Triptic derivano esclusivamente dagli Abbonamenti sottoscritti dagli Host e dalle Organizzazioni. Le uniche commissioni applicate alle transazioni di Prenotazione sono le commissioni di elaborazione del fornitore di pagamenti Stripe, ripartite secondo l'articolo 7.7. Triptic non sostiene in alcun caso tali commissioni e non percepisce alcun compenso a titolo dell'incasso del prezzo del soggiorno.

6.2 Mandato all'incasso

Il prezzo del soggiorno è dovuto dal Viaggiatore all'Host, in esecuzione del contratto di locazione concluso direttamente tra loro (articolo 4 delle Condizioni Generali di Utilizzo). Triptic non è né venditore né rivenditore del soggiorno e non acquista in alcun momento la prestazione di alloggio per rivenderla.

Pubblicando un Annuncio aperto alla Prenotazione online, l'Host conferisce a Triptic, che lo accetta, mandato a incassare in nome e per conto dell'Host il prezzo del soggiorno versato dal Viaggiatore, tramite il fornitore di pagamenti Stripe (il « Mandato all'incasso »). Tale mandato comporta, alle medesime condizioni, il potere di:

• ricevere il pagamento del Viaggiatore e rilasciarne ricevuta a nome dell'Host;
• conservare le somme ricevute per conto dell'Host fino al loro versamento o al loro rimborso, alle condizioni degli articoli 6.3 e 7;
• rimborsare al Viaggiatore, per conto dell'Host, le somme che gli sono dovute in applicazione della politica di cancellazione scelta dall'Host (articolo 7);
• detrarre dalle somme versate le commissioni di pagamento poste a carico dell'Host dall'articolo 7.7.

Il pagamento effettuato dal Viaggiatore nelle mani di Triptic, mandatario dell'Host, ha effetto liberatorio nei confronti dell'Host a concorrenza delle somme versate. Le somme incassate per conto dell'Host non costituiscono in alcun momento un ricavo di Triptic, non si confondono con la sua tesoreria di esercizio e non possono formare oggetto di alcuna compensazione con i crediti che Triptic vantasse nei confronti dell'Host a titolo degli Abbonamenti.

Il Mandato all'incasso è strettamente limitato all'incasso e al versamento del prezzo del soggiorno. Esso non comporta alcun potere di negoziare, concludere o modificare il contratto di locazione per conto dell'Host, né alcun incarico di gestione dell'alloggio. Esso cessa, per ciascuna Prenotazione, con il versamento del prezzo all'Host o con il suo rimborso integrale al Viaggiatore e, per il futuro, con la chiusura dell'account dell'Host, fatta salva la definizione delle Prenotazioni in corso.

6.3 Flusso di pagamento

Il pagamento di una Prenotazione avviene secondo la seguente procedura:

1. Al momento della richiesta di Prenotazione, il Viaggiatore effettua una preautorizzazione bancaria dell'importo del soggiorno (prezzo dell'alloggio) tramite Stripe. La tassa di soggiorno non è inclusa in tale importo (cfr. articolo 6.4).
2. L'Host dispone di ventiquattro (24) ore per confermare o rifiutare la Prenotazione. In assenza di risposta entro tale termine, o in caso di rifiuto, la preautorizzazione viene annullata e la Prenotazione è cancellata senza costi per il Viaggiatore.
3. In caso di conferma, l'importo viene addebitato sul mezzo di pagamento del Viaggiatore. Quando si applica il periodo di tolleranza previsto all'articolo 7.2, l'addebito avviene solo al termine di tale periodo, anche se l'Host ha confermato la Prenotazione prima.
4. Se l'addebito non va a buon fine, la Prenotazione è cancellata, le date sono liberate e l'Host e il Viaggiatore ne vengono informati. Nessun importo viene prelevato.
5. Gli importi addebitati sono incassati da Triptic in nome e per conto dell'Host, in esecuzione del Mandato all'incasso (articolo 6.2), tramite Stripe. Essi sono conservati per conto dell'Host sul conto Stripe di Triptic fino al loro versamento. Tale versamento è effettuato tramite Stripe Connect il giorno successivo alla data di arrivo del Viaggiatore, al netto delle commissioni di pagamento a carico dell'Host (articolo 7.7).
6. Una ricevuta di pagamento, emessa a nome dell'Host e recante l'indicazione di Triptic in qualità di mandatario all'incasso, è inviata al Viaggiatore al momento dell'addebito. Tale ricevuta non sostituisce i documenti giustificativi (fattura, nota, quietanza) che l'Host può essere tenuto a rilasciare al Viaggiatore in applicazione della normativa a lui applicabile.

6.4 Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno non è riscossa da Triptic e non transita attraverso la Piattaforma.

Conformemente agli articoli L.2333-26 e seguenti del Codice generale degli enti territoriali francese, la tassa di soggiorno è dovuta dal Viaggiatore e deve essere riscossa direttamente dall'Host. L'Host è il solo responsabile:

• del calcolo dell'importo della tassa di soggiorno applicabile, in base alla classificazione del proprio alloggio, alla tariffazione fissata dall'ente territoriale competente e alla composizione del gruppo di Viaggiatori (numero di persone soggette, esenzioni per i minori, ecc.);
• della riscossione di tale tassa direttamente presso il Viaggiatore, secondo le modalità a sua scelta (in contanti, mediante bonifico o con qualsiasi altro mezzo);
• della dichiarazione e del versamento della tassa di soggiorno all'ente territoriale competente, nei termini e secondo le modalità previsti dalla normativa locale.

A titolo informativo, l'importo stimato della tassa di soggiorno può essere indicato nel riepilogo della Prenotazione presentato al Viaggiatore sulla Piattaforma, sulla base delle informazioni di classificazione fornite dall'Host. Tale indicazione è puramente indicativa e non costituisce né un impegno di Triptic quanto alla sua esattezza, né una presa in carico della riscossione da parte della Piattaforma.

Triptic declina ogni responsabilità in caso di inadempimento da parte dell'Host dei propri obblighi in materia di tassa di soggiorno (calcolo errato, mancata riscossione o mancato versamento).

6.5 Cauzione

L'Host può richiedere una cauzione, il cui importo è indicato nell'Annuncio e ricordato al Viaggiatore prima della Prenotazione. La cauzione assume la forma di un blocco sulla carta (preautorizzazione bancaria) e non di un incasso: l'importo è riservato sulla carta del Viaggiatore, senza addebito, a garanzia dell'Host contro i danni causati all'alloggio o le violazioni del contratto di locazione.

• Prenotando un alloggio soggetto a cauzione, il Viaggiatore accetta che la carta utilizzata per il pagamento sia conservata dal fornitore di pagamenti e che su di essa venga apposto un blocco per l'importo della cauzione il giorno precedente il suo arrivo. Se la sua banca richiede un'autenticazione, il Viaggiatore la effettua dalla propria Prenotazione; può utilizzare un'altra carta.
• Il blocco è rilasciato automaticamente quarantotto (48) ore dopo la data di partenza, salvo trattenuta dichiarata dall'Host entro tale termine. Una preautorizzazione bancaria ha una durata di validità limitata (sette giorni di norma): essa è rinnovata durante il soggiorno; in mancanza di rinnovo, la cauzione non è più garantita e l'Host ne è informato.
• In caso di danno o violazione accertati, l'Host può, entro 48 ore dalla partenza, trattenere in tutto o in parte la cauzione indicandone il motivo. L'importo trattenuto è catturato sulla carta del Viaggiatore da Triptic, in nome e per conto dell'Host (articolo 6.2), e gli è versato al netto delle commissioni di pagamento trattenute da Stripe. Il Viaggiatore è informato dell'importo e del motivo della trattenuta.
• Qualsiasi controversia relativa a una trattenuta rientra nel rapporto diretto tra l'Host e il Viaggiatore (articolo 11.3); Triptic trasmette gli elementi dichiarati da ciascuno ma non si pronuncia sulla fondatezza della trattenuta.

Nessuna spesa è addebitata al Viaggiatore per l'apposizione o il rilascio del blocco. Le commissioni di pagamento si applicano unicamente all'importo effettivamente trattenuto.

Articolo 7 — Condizioni di cancellazione

7.1 Politica di cancellazione dell'Host

Ciascun Host sceglie, per ciascun Annuncio, una delle seguenti politiche di cancellazione, le cui condizioni sono portate a conoscenza del Viaggiatore prima di qualsiasi Prenotazione:

a) Politica Flessibile

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a ventiquattro (24) ore prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale del prezzo del soggiorno (escluse le spese Stripe ove applicabile). Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale del soggiorno.

b) Politica Moderata

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a cinque (5) giorni prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale. Qualsiasi cancellazione che avvenga tra cinque (5) giorni e ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al rimborso del cinquanta per cento (50%) del prezzo del soggiorno. Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di ventiquattro (24) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale.

c) Politica Rigida

Il Viaggiatore può cancellare gratuitamente fino a quattordici (14) giorni prima della data di arrivo e ottenere il rimborso integrale. Qualsiasi cancellazione che avvenga tra quattordici (14) giorni e quarantotto (48) ore prima dell'arrivo dà luogo al rimborso del cinquanta per cento (50%) del prezzo del soggiorno. Qualsiasi cancellazione che avvenga meno di quarantotto (48) ore prima dell'arrivo dà luogo al pagamento integrale.

d) Politica Non rimborsabile

Nessun rimborso è concesso in caso di cancellazione da parte del Viaggiatore, a prescindere dalla data della cancellazione. Tale politica deve essere chiaramente indicata sull'Annuncio.

7.2 Periodo di tolleranza Triptic

Indipendentemente dalla politica di cancellazione scelta dall'Host, Triptic concede al Viaggiatore un periodo di tolleranza di ventiquattro (24) ore dalla richiesta di Prenotazione, a condizione che la data di arrivo sia successiva di oltre sette (7) giorni a tale richiesta. Durante questo periodo il mezzo di pagamento del Viaggiatore non viene addebitato: se annulla, la preautorizzazione viene semplicemente annullata, senza alcun costo.

7.3 Divieto di cancellazione da parte dell'Host

L'Host si impegna a onorare ogni Prenotazione che ha confermato. La cancellazione di una Prenotazione confermata da parte dell'Host è vietata, salvo nei casi tassativamente elencati di seguito (di seguito le «Circostanze eccezionali»):

• forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese (catastrofe naturale, epidemia, requisizione amministrativa, ecc.);
• sinistro che renda l'alloggio inabitabile (incendio, danno da acqua di entità rilevante, crollo, ecc.);
• decesso o ricovero dell'Host o di un membro della sua famiglia stretta;
• provvedimento amministrativo o giudiziario che vieti la locazione.

L'Host che invochi Circostanze eccezionali deve informarne Triptic senza indugio tramite l'apposito modulo di cancellazione previsto sulla Piattaforma e fornire qualsiasi giustificativo probante entro un termine di quarantotto (48) ore (attestazione assicurativa, certificato medico, decreto prefettizio, ecc.). Triptic si riserva il diritto di rifiutare la cancellazione qualora i giustificativi siano insufficienti o qualora il motivo invocato non rientri nelle Circostanze eccezionali.

In ogni caso, qualsiasi cancellazione da parte dell'Host, giustificata o meno, comporta il rimborso integrale al Viaggiatore del prezzo del soggiorno incassato tramite la Piattaforma. La tassa di soggiorno, non essendo riscossa da Triptic, non è interessata da tale rimborso.

7.4 Penali in caso di cancellazione non giustificata da parte dell'Host

Qualsiasi cancellazione da parte dell'Host che non rientri nelle Circostanze eccezionali di cui all'articolo 7.3 costituisce inadempimento dei presenti Termini di vendita e comporta l'applicazione delle seguenti penali progressive, valutate su un periodo di dodici (12) mesi mobili:

a) Prima cancellazione non giustificata

• avvertimento formale notificato all'Host via email;
• apposizione di un badge di allerta temporaneo sul profilo dell'Host e sui suoi Annunci, visibile ai Viaggiatori, per una durata di trenta (30) giorni;
• blocco delle date cancellate nel calendario dell'Annuncio interessato, impedendo qualsiasi nuova Prenotazione su tali date.

b) Seconda cancellazione non giustificata (nei 12 mesi mobili)

• sospensione della visibilità di tutti gli Annunci dell'Host nei risultati di ricerca per una durata di quindici (15) giorni;
• blocco delle date cancellate nel calendario;
• notifica ai Viaggiatori che hanno Prenotazioni in arrivo presso tale Host, informandoli della situazione.

c) Terza cancellazione non giustificata (nei 12 mesi mobili)

• sospensione dell'account dell'Host per una durata di sessanta (60) giorni;
• perdita definitiva dell'idoneità ai badge e alle distinzioni della Piattaforma («Host di fiducia» o qualsiasi futuro programma di fidelizzazione);
• notifica a tutti i Viaggiatori che hanno Prenotazioni in corso.

d) Oltre tre cancellazioni non giustificate

Triptic si riserva il diritto di risolvere definitivamente l'account dell'Host, conformemente alle disposizioni dell'articolo 13 delle Condizioni generali di utilizzo, fatto salvo qualsiasi diritto al risarcimento dei Viaggiatori danneggiati.

7.5 Divieto di elusione

L'Host si astiene dall'incitare, direttamente o indirettamente, un Viaggiatore a cancellare egli stesso la propria Prenotazione al fine di evitare le penali previste dal presente articolo. Sono in particolare considerate manovre di elusione:

• qualsiasi comunicazione che suggerisca al Viaggiatore di cancellare la propria Prenotazione;
• la promessa di un rimborso al di fuori della Piattaforma in cambio di una cancellazione da parte del Viaggiatore;
• il deterioramento volontario delle condizioni di accoglienza o di comunicazione per scoraggiare il Viaggiatore;
• qualsiasi modifica unilaterale dell'Annuncio (prezzo, dotazioni, regolamento interno) successiva alla conferma volta a rendere il soggiorno meno attraente.

In caso di elusione accertata, Triptic riqualificherà la cancellazione come cancellazione non giustificata dell'Host, con applicazione delle penali corrispondenti. L'Host sarà informato di tale riqualifica e potrà contestarla contattando il supporto Triptic entro un termine di sette (7) giorni.

7.6 Modalità di rimborso

I rimborsi sono effettuati da Triptic per conto dell'Host, in esecuzione del Mandato all'incasso (articolo 6.2), tramite Stripe, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Viaggiatore per la Prenotazione, a partire dagli importi conservati per conto dell'Host. I tempi di rimborso dipendono dal fornitore di pagamenti e dall'istituto bancario del Viaggiatore, generalmente tra cinque (5) e dieci (10) giorni lavorativi. I rimborsi riguardano esclusivamente il prezzo del soggiorno incassato tramite la Piattaforma. La tassa di soggiorno, riscossa direttamente dall'Host, non è rimborsata da Triptic; qualsiasi rimborso della tassa di soggiorno rientra nel rapporto diretto tra l'Host e il Viaggiatore.

Una volta effettuato il versamento all'Host (giorno successivo alla data di arrivo), la Prenotazione non può più essere annullata né rimborsata tramite la Piattaforma. Qualsiasi richiesta rientra allora nel rapporto diretto tra l'Host e il Viaggiatore (articolo 11.3).

7.7 Commissioni di pagamento in caso di cancellazione

Il fornitore di pagamenti Stripe applica commissioni di elaborazione su ogni pagamento addebitato, che non restituisce in caso di rimborso. Tali commissioni sono ripartite come segue, senza che Triptic ne sostenga alcuna:

• Cancellazione prima dell'addebito (durante il periodo di tolleranza, richiesta rifiutata o scaduta): la preautorizzazione viene annullata; nessuna commissione è dovuta da alcuno.
• Soggiorno effettuato: le commissioni sono a carico dell'Host e detratte dal suo versamento.
• Cancellazione da parte del Viaggiatore dopo l'addebito: le commissioni sono ripartite in proporzione agli importi che ciascuna parte conserva. La quota del Viaggiatore, pari alle commissioni moltiplicate per la proporzione del prezzo del soggiorno che gli viene rimborsata in applicazione della politica di cancellazione, è detratta dal suo rimborso. L'Host sostiene il resto, detratto dal suo versamento. Un Viaggiatore rimborsato integralmente sostiene quindi tutte le commissioni; un Viaggiatore non rimborsato non ne sostiene alcuna.
• Cancellazione da parte dell'Host dopo l'addebito: il Viaggiatore è rimborsato integralmente del prezzo del soggiorno, senza alcuna trattenuta. Le commissioni sono a carico dell'Host e detratte dai suoi versamenti successivi.

L'importo delle commissioni trattenute è indicato al Viaggiatore e all'Host nella conferma di cancellazione. Prenotando, il Viaggiatore accetta espressamente che la quota delle commissioni di pagamento a suo carico in caso di cancellazione da parte sua sia trattenuta dal rimborso dovutogli, e l'Host accetta che la quota a suo carico sia detratta dai suoi versamenti.

Articolo 8 — Risoluzione degli Abbonamenti

Il Membro può risolvere il proprio Abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account. La risoluzione ha effetto al termine del periodo di abbonamento in corso. Non è concesso alcun rimborso in proporzione al periodo restante, salvo esercizio del diritto di recesso previsto all'articolo 4.

Dopo la risoluzione, il Membro mantiene l'accesso alle funzionalità del piano Basic. I dati relativi alle funzionalità a pagamento (sincronizzazioni, inventari, ecc.) sono conservati per una durata di sei (6) mesi, consentendo al Membro di recuperarli o di riattivare il proprio Abbonamento.

Articolo 9 — Fatturazione

Una fattura elettronica è emessa automaticamente a ciascuna scadenza di pagamento e messa a disposizione del Membro nella sua area personale. Le fatture sono conservate conformemente agli obblighi di legge (dieci anni per i documenti contabili).

Articolo 10 — Garanzie legali

Conformemente alla direttiva (UE) 2019/770 relativa ai contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali, recepita nel diritto francese, il Membro consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per i Servizi forniti nell'ambito dell'Abbonamento.

A tale titolo, Triptic si impegna a fornire Servizi conformi alla descrizione presente sulla Piattaforma e a mantenerli aggiornati in modo da preservarne la conformità per tutta la durata dell'Abbonamento.

In caso di difetto di conformità accertato, il Membro può richiedere la messa in conformità del Servizio oppure, qualora questa risulti impossibile o sproporzionata, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.

Articolo 11 — Responsabilità finanziaria

11.1 Flusso di pagamento delle Prenotazioni

Gli importi versati dai Viaggiatori per le Prenotazioni sono incassati da Triptic in nome e per conto dell'Host, in qualità di mandatario all'incasso (articolo 6.2), tramite il fornitore di pagamenti Stripe. Essi sono conservati per conto dell'Host sul conto Stripe di Triptic fino al loro versamento all'Host, tramite Stripe Connect, il giorno successivo alla data di arrivo del Viaggiatore, o fino al loro rimborso al Viaggiatore in caso di cancellazione, alle condizioni dell'articolo 7. Triptic non è in nessun momento venditore del soggiorno e non fornisce alcuna garanzia sulla solvibilità degli Host o dei Viaggiatori.

11.2 Limitazione della responsabilità di Triptic

Conformemente all'articolo 12.4 delle Condizioni generali di utilizzo, nella massima misura consentita dalla legge, la responsabilità di Triptic per le prestazioni commerciali (Abbonamenti e Servizi) è limitata all'importo totale degli Abbonamenti effettivamente incassati presso il Membro interessato nei dodici (12) mesi precedenti l'evento generatore.

Tale limite esclude espressamente i seguenti importi, che non costituiscono ricavi di Triptic:

• i prezzi dei soggiorni versati dai Viaggiatori agli Host;
• la tassa di soggiorno, che non è né riscossa né trattata da Triptic;
• le commissioni di transazione del prestatore di servizi di pagamento Stripe.

Tale limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo o colpa grave di Triptic.

11.3 Controversie tra Membri

Qualsiasi controversia relativa all'esecuzione del contratto di locazione (qualità dell'alloggio, danni, rimborso al di fuori della politica di cancellazione) rientra esclusivamente nella relazione diretta tra l'Host e il Viaggiatore. Triptic può, a titolo di buona volontà e senza obbligo, assistere le parti nella ricerca di una soluzione amichevole tramite la propria messaggistica, senza con ciò impegnare la propria responsabilità.