Articolo 1 — Oggetto e definizioni

1.1 Oggetto

I presenti termini e condizioni d'uso (di seguito i «Termini») hanno per oggetto la definizione delle modalità e delle condizioni alle quali la società Triptic SAS (di seguito «Triptic») mette a disposizione degli utenti la piattaforma accessibile all'indirizzo https://www.triptic.io (di seguito la «Piattaforma»), nonché dei diritti e degli obblighi delle parti in tale ambito.

1.2 Definizioni

Nei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato loro attribuito qui di seguito:

• «Piattaforma»: indica il sito internet www.triptic.io e le applicazioni mobili associate, edite da Triptic SAS.
• «Utente»: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda alla Piattaforma, sia essa registrata o meno.
• «Membro»: indica qualsiasi Utente che abbia creato un account sulla Piattaforma.
• «Viaggiatore»: indica un Membro che utilizza la Piattaforma per cercare, prenotare o valutare alloggi, o per partecipare al social network dei viaggiatori.
• «Host»: indica un Membro che utilizza la Piattaforma per pubblicare annunci di locazione turistica e gestire le proprie prenotazioni, sia esso proprietario privato o professionista.
• «Organizzazione»: indica una persona giuridica (servizio di concierge, agenzia immobiliare, gestore professionale) che utilizza gli strumenti di gestione multi-proprietà della Piattaforma.
• «Annuncio»: indica la scheda descrittiva di un alloggio pubblicata da un Host sulla Piattaforma.
• «Prenotazione»: indica la richiesta di locazione effettuata da un Viaggiatore e accettata da un Host tramite la Piattaforma.
• «Contenuto»: indica qualsiasi testo, immagine, fotografia, recensione, commento o dato pubblicato da un Membro sulla Piattaforma.
• «Servizi»: indica l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluso il servizio di intermediazione, gli strumenti di gestione locativa (SaaS), il social network dei viaggiatori, la messaggistica e l'elaborazione dei pagamenti.
• «Abbonamento»: indica la sottoscrizione a pagamento di uno dei piani SaaS proposti da Triptic (Smart, Pro), che dà accesso a funzionalità avanzate.

Articolo 2 — Accettazione delle condizioni

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma sono subordinati all'accettazione e al rispetto dei presenti Termini. L'iscrizione alla Piattaforma comporta la piena e totale accettazione dei Termini in vigore alla data dell'iscrizione.

I presenti Termini sono opponibili all'Utente sin dalla loro accettazione al momento dell'iscrizione o, per gli Utenti non iscritti, sin dalla navigazione sulla Piattaforma.

Triptic si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Membri saranno informati di qualsiasi modifica sostanziale tramite email o notifica sulla Piattaforma con almeno trenta (30) giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore delle nuove condizioni. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione dei Termini modificati. In caso di rifiuto, il Membro può recedere dal proprio account alle condizioni previste dall'articolo 13.

Articolo 3 — Descrizione dei Servizi

3.1 Piattaforma di intermediazione

Triptic è una piattaforma digitale di intermediazione tra Host che propongono alloggi in locazione turistica e Viaggiatori che cercano un alloggio temporaneo. Triptic non è parte di alcun contratto di locazione concluso tra un Host e un Viaggiatore.

3.2 Strumenti di gestione locativa (SaaS)

Triptic offre agli Host e alle Organizzazioni un insieme di strumenti di gestione sotto forma di software come servizio (SaaS), comprendenti in particolare: la gestione degli annunci e dei calendari, la gestione delle prenotazioni e dei contatti, il pagamento online, la creazione di inventari di entrata e uscita, il libretto di benvenuto digitale e la sincronizzazione con piattaforme di terzi. L'accesso a determinate funzionalità è subordinato alla sottoscrizione di un Abbonamento a pagamento, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita.

3.3 Social network dei viaggiatori

Triptic integra un social network che consente ai Viaggiatori di creare un profilo viaggiatore (Ritratto del Viaggiatore), di scoprire il proprio profilo di viaggio tramite un quiz di personalità, di misurare la propria compatibilità con altri viaggiatori, di condividere racconti di viaggio e raccomandazioni, e di interagire tramite un feed di notizie e una messaggistica.

3.4 Messaggistica

La Piattaforma mette a disposizione una messaggistica interna che consente la comunicazione tra Membri. Qualsiasi scambio effettuato tramite tale messaggistica è soggetto ai presenti Termini.

Articolo 4 — Status giuridico di Triptic

Triptic agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnico. Triptic non è né un agente immobiliare ai sensi della legge n. 70-9 del 2 gennaio 1970 (legge Hoguet), né un'agenzia di viaggi ai sensi del Codice del turismo francese, né parte dei contratti di locazione conclusi tra Host e Viaggiatori.

Il contratto di locazione è concluso direttamente tra l'Host e il Viaggiatore. Triptic non esercita alcun controllo sulla qualità, sulla sicurezza, sulla legalità o sulla conformità degli alloggi proposti, né sulla veridicità delle informazioni pubblicate dai Membri.

Le somme versate dai Viaggiatori a titolo di locazione (prezzo del soggiorno) transitano tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe e sono versate direttamente agli Host. Tali somme non costituiscono in alcun momento un ricavo di Triptic, che non agisce né in qualità di depositario né in qualità di custode dei fondi. La tassa di soggiorno non è riscossa da Triptic e non transita per la Piattaforma (cfr. articolo 6.3 delle Condizioni Generali di Vendita).

Articolo 5 — Iscrizione e account utente

5.1 Condizioni di idoneità

L'iscrizione alla Piattaforma è riservata alle persone fisiche di età pari o superiore a diciotto (18) anni e giuridicamente capaci, nonché alle persone giuridiche debitamente rappresentate.

5.2 Creazione dell'account

Il Membro si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell'iscrizione e ad aggiornarle senza indugio in caso di modifica. Ogni persona fisica può disporre di un solo account personale sulla Piattaforma.

5.3 Sicurezza dell'account

Il Membro è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta dal proprio account. In caso di utilizzo non autorizzato o di sospetta compromissione, il Membro deve informarne immediatamente Triptic.

Articolo 6 — Obblighi generali dei Membri

Ogni Membro si impegna a:

• utilizzare la Piattaforma conformemente alla sua destinazione e alle leggi e ai regolamenti vigenti;
• non pubblicare alcun Contenuto illecito, diffamatorio, discriminatorio, ingannevole, osceno o lesivo dei diritti di terzi;
• non utilizzare la Piattaforma a fini fraudolenti o in modo da nuocere al suo funzionamento o agli altri Membri;
• rispettare i diritti di proprietà intellettuale di Triptic e dei terzi;
• non aggirare i meccanismi della Piattaforma per concludere transazioni al di fuori della stessa al fine di evitare gli strumenti di pagamento sicuro messi a disposizione;
• comportarsi in modo rispettoso in tutte le interazioni con gli altri Membri, in particolare tramite la messaggistica e le recensioni.

Articolo 7 — Obblighi specifici dell'Host

L'Host si impegna a:

• disporre di tutti i diritti necessari per proporre l'alloggio in locazione (proprietà, contratto di locazione che autorizzi la sublocazione, mandato di gestione, ecc.);
• rispettare l'insieme della normativa applicabile alla locazione turistica, e in particolare l'obbligo di dichiarazione presso il municipio, l'ottenimento del numero di registrazione ove applicabile, il rispetto delle norme urbanistiche e condominiali, e la sottoscrizione di un'assicurazione adeguata;
• pubblicare Annunci esatti, completi e non ingannevoli, che riflettano fedelmente lo stato e le caratteristiche dell'alloggio;
• onorare ogni Prenotazione confermata, conformemente alle disposizioni dell'articolo 7 delle Condizioni Generali di Vendita, che vieta la cancellazione da parte dell'Host salvo Circostanze eccezionali debitamente giustificate;
• dichiarare i redditi locativi percepiti all'amministrazione fiscale, calcolare, riscuotere direttamente dal Viaggiatore e versare la tassa di soggiorno alla collettività territoriale competente, conformemente alla normativa vigente (cfr. articolo 6.3 delle Condizioni Generali di Vendita);
• garantire la conformità dell'alloggio alle norme di sicurezza e salubrità applicabili (rilevatore di fumo, attestato di prestazione energetica, ecc.).

Articolo 8 — Obblighi specifici del Viaggiatore

Il Viaggiatore si impegna a:

• fornire informazioni esatte al momento della Prenotazione (numero di occupanti, date, motivo del soggiorno);
• rispettare l'alloggio locato, le sue dotazioni e il regolamento interno stabilito dall'Host;
• procedere al pagamento del prezzo del soggiorno alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Vendita, nonché al pagamento della tassa di soggiorno direttamente all'Host;
• segnalare quanto prima all'Host e, se del caso, a Triptic, qualsiasi disordine o problema;
• restituire l'alloggio nello stato in cui gli è stato consegnato, fatta salva la normale usura.

Articolo 9 — Contenuti degli utenti

9.1 Licenza concessa a Triptic

Pubblicando Contenuti sulla Piattaforma, il Membro concede a Triptic una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, trasferibile e sublicenziabile, per la durata legale di protezione dei diritti di proprietà intellettuale, che le consente di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire e visualizzare tale Contenuto nell'ambito della gestione della Piattaforma e della sua promozione.

9.2 Responsabilità per i Contenuti

Ogni Membro è l'unico responsabile del Contenuto che pubblica. Triptic non esercita un controllo preventivo sui Contenuti, ma si riserva il diritto di rimuovere o rendere inaccessibile qualsiasi Contenuto manifestamente illecito o contrario ai presenti Termini, conformemente alla normativa vigente (Regolamento europeo sui servizi digitali — DSA).

9.3 Segnalazione

Ogni Membro può segnalare un Contenuto che ritiene illecito o contrario ai Termini tramite il meccanismo di segnalazione previsto sulla Piattaforma. Triptic si impegna a trattare tali segnalazioni quanto prima.

Articolo 10 — Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi della Piattaforma (marchio, logo, identità grafica, codice sorgente, banche dati, testi, immagini, funzionalità) è di proprietà esclusiva di Triptic SAS o dei suoi licenzianti, ed è protetto dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento o sfruttamento non autorizzato, in tutto o in parte, degli elementi della Piattaforma è severamente vietato e costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale francese.

Articolo 11 — Dati personali

Triptic raccoglie e tratta i dati personali degli Utenti conformemente al regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR) e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, detta «Informatica e Libertà».

Le modalità di raccolta, trattamento e protezione dei dati personali sono descritte nell' Informativa sulla privacy, accessibile dalla Piattaforma e che costituisce un allegato dei presenti Termini.

In conformità con la normativa, ogni Utente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento dei propri dati. Tali diritti possono essere esercitati contattando Triptic all'indirizzo indicato nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 12 — Responsabilità e limitazione

12.1 Ruolo di hosting provider e di intermediario tecnico

Triptic agisce in qualità di hosting provider ai sensi del Regolamento europeo sui servizi digitali (DSA) e della legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 per la fiducia nell'economia digitale (LCEN). In tale qualità, Triptic non è soggetta a un obbligo generale di sorveglianza dei Contenuti pubblicati dai Membri.

12.2 Obbligazione di mezzi

Triptic si impegna ad attuare i mezzi ragionevoli per garantire il corretto funzionamento e la disponibilità della Piattaforma, senza tuttavia garantire un accesso ininterrotto o esente da errori. Triptic potrà procedere a interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamento o miglioramento dei Servizi.

12.3 Esclusioni di responsabilità

Triptic non potrà essere ritenuta responsabile:

• del contenuto degli Annunci, della loro esattezza o della loro conformità alla realtà;
• dei rapporti contrattuali tra Host e Viaggiatori, inclusi i contenziosi, danni o pregiudizi derivanti dall'esecuzione o dall'inesecuzione del contratto di locazione;
• delle azioni dei Membri, siano essi Host, Viaggiatori o Organizzazioni;
• dei danni indiretti, inclusi il mancato guadagno, la perdita di dati, la perdita di chance o il danno morale;
• dei malfunzionamenti o delle interruzioni della Piattaforma legati a un caso di forza maggiore, a un guasto delle reti di telecomunicazione o del prestatore di servizi di hosting.

12.4 Limitazione della responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di Triptic, per qualsiasi causa e per tutti i pregiudizi cumulati (contrattuali, extracontrattuali o quasi extracontrattuali), è limitata all'importo totale degli Abbonamenti effettivamente incassati da Triptic presso il Membro interessato nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

Sono espressamente escluse da tale limite tutte le somme che transitano attraverso la Piattaforma per conto di terzi, e in particolare:

• i prezzi dei soggiorni versati dai Viaggiatori agli Host tramite il prestatore di pagamento Stripe;
• la tassa di soggiorno, che non è né riscossa né trattata da Triptic ed è di esclusiva responsabilità dell'Host.

Tali somme non costituiscono in alcun momento un ricavo di Triptic e non transitano per i conti di Triptic. Triptic agisce come semplice intermediario tecnico nel trattamento di tali flussi finanziari tramite Stripe Connect.

Di conseguenza, per qualsiasi Membro che benefici esclusivamente del piano Basic e che non abbia versato alcun Abbonamento a Triptic, il limite di indennizzo è fissato a zero (0) euro.

Il presente articolo non si applica in caso di dolo o colpa grave di Triptic, né nei casi in cui la legge vieti la limitazione di responsabilità.

Articolo 13 — Sospensione e risoluzione

13.1 Sospensione da parte di Triptic

Triptic si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso di un Membro alla totalità o a parte dei Servizi, con effetto immediato e senza preavviso, in caso di:

• violazione dei presenti Termini o delle Condizioni Generali di Vendita;
• frode accertata o sospettata;
• violazione dei diritti di terzi o comportamento dannoso nei confronti della comunità;
• inattività prolungata dell'account (durata superiore a 24 mesi).

Il Membro sarà informato via email dei motivi della sospensione e potrà contestare tale decisione contattando Triptic.

13.2 Risoluzione da parte del Membro

Ogni Membro può recedere dal proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account o contattando Triptic. La risoluzione ha effetto entro un termine ragionevole dalla richiesta, fatta salva la conclusione delle Prenotazioni in corso e il pagamento delle somme dovute.

13.3 Conseguenze della risoluzione

La risoluzione comporta la cancellazione dei dati del Membro, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (dati di fatturazione, log di connessione). I Contenuti pubblicati dal Membro potranno essere conservati in forma anonimizzata nella misura necessaria al funzionamento della Piattaforma (recensioni, statistiche).

Articolo 14 — Mediazione e risoluzione delle controversie

14.1 Reclamo preliminare

In caso di reclamo relativo ai Servizi, il Membro è invitato a contattare prioritariamente Triptic via email o tramite il modulo di contatto della Piattaforma.

14.2 Mediazione del consumo

Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta in via amichevole, il Membro consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. Triptic comunicherà i dati di contatto del mediatore designato sulla Piattaforma sin dalla sua designazione.

Il Membro consumatore può inoltre accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti sono quelli del foro della sede legale di Triptic, salvo disposizione legale imperativa contraria applicabile al consumatore (tribunale del domicilio del convenuto o del luogo di residenza del consumatore).