Artículo 1 — Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que Triptic presta sus servicios comerciales, a saber:

• la suscripción y la gestión de las Suscripciones a los planes SaaS de la Plataforma;
• el procesamiento de los pagos relacionados con las Reservas de alquiler vacacional entre Anfitriones y Viajeros.

Las CGV complementan las CGU. En caso de contradicción, las CGV prevalecerán para las cuestiones de orden comercial y financiero.

Artículo 2 — Suscripciones y tarifas

2.1 Planes de suscripción

Triptic ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Basic (gratuito): acceso a las funcionalidades esenciales de la Plataforma, incluyendo en particular: publicación de Anuncios (alojamientos ilimitados), gestión de la disponibilidad y de las tarifas por periodo, tarifa de limpieza, reserva instantánea, consejos sobre el anuncio y los precios, anuncio multilingüe, gestión de las reservas, cobro mediante tarjeta bancaria (Stripe), visualización informativa de la tasa turística en el resumen de la reserva, mensajería integrada con archivos adjuntos, agenda de contactos en modo lectura, publicación en triptic.io, recopilación automática de opiniones tras la estancia, perfil de viajero, cuadernos de viaje y acceso a la red social.

Plan Smart (19 € sin IVA por alojamiento y por mes): el conjunto de las funcionalidades del plan Basic, a las que se añaden: tarifas por viajeros adicionales, duración mín./máx. por estancia, días de llegada/salida configurables, plazo de reserva, sincronización de calendarios (iCal), destacado de Anuncios, contrato de alquiler en PDF, gestión de depósitos de garantía, descuentos automáticos, condiciones de cancelación a elegir, libro de bienvenida digital, agenda de contactos en modo gestión, mensajes tipo y mensajes automatizados, sitio web dedicado, visualización en sitio web dedicado, administración de las opiniones, inventario de entrada/salida (check-in/check-out) y estadísticas globales.

Plan Pro (8 € sin IVA por alojamiento y por mes, mínimo 79 € sin IVA al mes): el conjunto de las funcionalidades del plan Smart, a las que se añaden: sincronización de calendarios mediante API, códigos promocionales, pago a plazos, tienda en línea, facturación automática al viajero, envío masivo de correos electrónicos, envío masivo de SMS, dominio dedicado, directorio de empresas de gestión, gestión de las limpiezas, lista de tareas del equipo, gestión de equipos, creación de Organización, contratos con propietarios, rendimiento por alojamiento y por propietario, exportación contable y soporte por correo electrónico prioritario.

2.2 Tarifas

Las tarifas en vigor se muestran en la página de tarifas de la Plataforma. Se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA aplicable incluido). Triptic se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Toda modificación tarifaria será notificada al Miembro al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor y solo se aplicará en la siguiente renovación de la Suscripción.

Artículo 3 — Suscripción y duración

3.1 Suscripción

La suscripción a una Suscripción de pago se efectúa en línea desde la Plataforma. El Miembro elige su plan, su periodicidad de facturación (mensual o anual) y procede al pago mediante el proveedor Stripe.

3.2 Duración y renovación

La Suscripción se contrata por una duración correspondiente a la periodicidad elegida (un mes o un año) y se renueva automáticamente por tácita reconducción por una duración idéntica, salvo resolución por parte del Miembro en las condiciones previstas en el artículo 8.

3.3 Cambio de plan

El Miembro puede cambiar de plan en cualquier momento (upgrade o downgrade). En caso de upgrade, la nueva tarifa se aplica inmediatamente a prorrata del periodo restante. En caso de downgrade, el cambio surte efecto en la siguiente renovación y las funcionalidades excluidas del nuevo plan se vuelven inaccesibles en esa fecha.

Artículo 4 — Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Miembro consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la suscripción de la Suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

No obstante, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, si el Miembro ha solicitado expresamente el suministro inmediato del Servicio y ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento, este último ya no podrá ejercerse. El importe adeudado se calculará a prorrata del periodo transcurrido.

Para ejercer este derecho, el Miembro envía su solicitud de desistimiento por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la Plataforma. El reembolso se realiza dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago que el utilizado para la suscripción.

Artículo 5 — Pago de las Suscripciones

El pago de las Suscripciones se efectúa mediante tarjeta bancaria a través del proveedor de pago seguro Stripe. El cargo se realiza automáticamente en cada vencimiento de facturación (mensual o anual).

En caso de fallo en el pago, Triptic informará al Miembro y podrá suspender el acceso a las funcionalidades de pago tras un plazo razonable (72 horas) y dos intentos de cargo infructuosos. El Miembro conserva el acceso a las funcionalidades del plan Basic.

Artículo 6 — Pago de las Reservas

6.1 Modelo sin comisión

Triptic no cobra ninguna comisión sobre las Reservas. La monetización de Triptic se basa exclusivamente en las Suscripciones contratadas por los Anfitriones y las Organizaciones. Los únicos gastos aplicados a las transacciones de Reserva son los del proveedor de pago Stripe, a cargo del Anfitrión.

6.2 Flujo de pago

El pago de una Reserva se efectúa según el siguiente proceso:

1. El Viajero procede a una preautorización bancaria por el importe de la estancia (precio del alojamiento) a través de Stripe en el momento de la solicitud de Reserva. La tasa turística no está incluida en este importe (véase el artículo 6.3).
2. El Anfitrión dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas para confirmar o rechazar la Reserva.
3. En caso de confirmación, la preautorización se captura (el importe se carga efectivamente al Viajero).
4. A falta de respuesta del Anfitrión en el plazo concedido, la preautorización expira automáticamente y la Reserva se cancela sin gastos para el Viajero.
5. El pago al Anfitrión se efectúa a través de Stripe Connect el día siguiente a la fecha de llegada del Viajero.

6.3 Tasa turística

La tasa turística no es recaudada por Triptic y no transita por la Plataforma.

De conformidad con los artículos L.2333-26 y siguientes del Código General de las Entidades Territoriales francés, la tasa turística la debe el Viajero y debe ser recaudada directamente por el Anfitrión. El Anfitrión es el único responsable:

• del cálculo del importe de la tasa turística aplicable, en función de la categoría de su alojamiento, de las tarifas fijadas por la entidad territorial competente y de la composición del grupo de Viajeros (número de personas sujetas, exenciones para los menores, etc.);
• de la recaudación de dicha tasa directamente del Viajero, según las modalidades de su elección (en efectivo, por transferencia o por cualquier otro medio);
• de la declaración y del ingreso de la tasa turística a la entidad territorial competente, en los plazos y según las modalidades previstas por la normativa local.

A título informativo, el importe estimado de la tasa turística puede figurar en el resumen de la Reserva presentado al Viajero en la Plataforma, sobre la base de la información de categoría facilitada por el Anfitrión. Esta mención es meramente indicativa y no constituye ni un compromiso de Triptic en cuanto a su exactitud, ni una asunción de la recaudación por parte de la Plataforma.

Triptic declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento por parte del Anfitrión de sus obligaciones en materia de tasa turística (cálculo erróneo, falta de recaudación o de ingreso).

Artículo 7 — Condiciones de cancelación

7.1 Política de cancelación del Anfitrión

Cada Anfitrión elige, para cada Anuncio, una de las siguientes políticas de cancelación, cuyas condiciones se ponen en conocimiento del Viajero antes de cualquier Reserva:

a) Política Flexible

El Viajero puede cancelar gratuitamente hasta veinticuatro (24) horas antes de la fecha de llegada y obtener un reembolso íntegro del precio de la estancia (excluidos los gastos de Stripe en su caso). Toda cancelación que se produzca menos de veinticuatro (24) horas antes de la llegada dará lugar al pago íntegro de la estancia.

b) Política Moderada

El Viajero puede cancelar gratuitamente hasta cinco (5) días antes de la fecha de llegada y obtener un reembolso íntegro. Toda cancelación que se produzca entre cinco (5) días y veinticuatro (24) horas antes de la llegada dará lugar al reembolso del cincuenta por ciento (50 %) del precio de la estancia. Toda cancelación que se produzca menos de veinticuatro (24) horas antes de la llegada dará lugar al pago íntegro.

c) Política Estricta

El Viajero puede cancelar gratuitamente hasta catorce (14) días antes de la fecha de llegada y obtener un reembolso íntegro. Toda cancelación que se produzca entre catorce (14) días y cuarenta y ocho (48) horas antes de la llegada dará lugar al reembolso del cincuenta por ciento (50 %) del precio de la estancia. Toda cancelación que se produzca menos de cuarenta y ocho (48) horas antes de la llegada dará lugar al pago íntegro.

d) Política No reembolsable

No se concede ningún reembolso en caso de cancelación por parte del Viajero, sea cual sea la fecha de la cancelación. Esta política debe indicarse claramente en el Anuncio.

7.2 Periodo de gracia Triptic

Independientemente de la política de cancelación elegida por el Anfitrión, Triptic concede al Viajero un periodo de gracia de veinticuatro (24) horas tras la confirmación de la Reserva, siempre que la fecha de llegada sea superior a siete (7) días. Durante este periodo, el Viajero puede cancelar su Reserva y obtener un reembolso íntegro.

7.3 Prohibición de cancelación por parte del Anfitrión

El Anfitrión se compromete a respetar toda Reserva que haya confirmado. La cancelación de una Reserva confirmada por el Anfitrión está prohibida, salvo en los casos enumerados taxativamente a continuación (en lo sucesivo, las «Circunstancias excepcionales»):

• fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (catástrofe natural, epidemia, requisa administrativa, etc.);
• siniestro que haga que el alojamiento sea inhabitable (incendio, daño por agua importante, derrumbe, etc.);
• fallecimiento u hospitalización del Anfitrión o de un miembro de su familia cercana;
• decisión administrativa o judicial que prohíba el alquiler.

El Anfitrión que invoque Circunstancias excepcionales debe informar a Triptic sin demora a través del formulario de cancelación previsto al efecto en la Plataforma y aportar todo justificante probatorio en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas (certificado de seguro, certificado médico, decreto prefectoral, etc.). Triptic se reserva el derecho de rechazar la cancelación si los justificantes son insuficientes o si el motivo invocado no se corresponde con las Circunstancias excepcionales.

En cualquier caso, toda cancelación por parte del Anfitrión, justificada o no, conlleva el reembolso íntegro al Viajero del precio de la estancia cobrado a través de la Plataforma. La tasa turística, al no ser recaudada por Triptic, no se ve afectada por este reembolso.

7.4 Penalizaciones por cancelación no justificada del Anfitrión

Toda cancelación por parte del Anfitrión que no se corresponda con las Circunstancias excepcionales contempladas en el artículo 7.3 constituye un incumplimiento de las presentes CGV y conlleva la aplicación de las siguientes penalizaciones progresivas, apreciadas durante un periodo de doce (12) meses corridos:

a) Primera cancelación no justificada

• advertencia formal notificada al Anfitrión por correo electrónico;
• colocación de una insignia de alerta temporal en el perfil del Anfitrión y en sus Anuncios, visible para los Viajeros, durante un periodo de treinta (30) días;
• bloqueo de las fechas canceladas en el calendario del Anuncio en cuestión, impidiendo cualquier nueva Reserva en esas fechas.

b) Segunda cancelación no justificada (en los 12 meses corridos)

• suspensión de la visibilidad del conjunto de los Anuncios del Anfitrión en los resultados de búsqueda durante un periodo de quince (15) días;
• bloqueo de las fechas canceladas en el calendario;
• notificación a los Viajeros con Reservas próximas con este Anfitrión, informándoles de la situación.

c) Tercera cancelación no justificada (en los 12 meses corridos)

• suspensión de la cuenta del Anfitrión durante un periodo de sesenta (60) días;
• pérdida definitiva de la elegibilidad para las insignias y distinciones de la Plataforma («Anfitrión de confianza» o cualquier programa de fidelización futuro);
• notificación al conjunto de los Viajeros con Reservas en curso.

d) Más allá de tres cancelaciones no justificadas

Triptic se reserva el derecho de resolver definitivamente la cuenta del Anfitrión, de conformidad con las disposiciones del artículo 13 de las CGU, sin perjuicio de cualquier derecho de indemnización de los Viajeros perjudicados.

7.5 Prohibición de elusión

El Anfitrión se prohíbe incitar, directa o indirectamente, a un Viajero a cancelar su propia Reserva con el fin de evitar las penalizaciones previstas en el presente artículo. Se consideran, en particular, maniobras de elusión:

• toda comunicación que sugiera al Viajero cancelar su Reserva;
• la promesa de un reembolso fuera de la Plataforma a cambio de una cancelación por parte del Viajero;
• la degradación voluntaria de las condiciones de acogida o de comunicación para desalentar al Viajero;
• toda modificación unilateral del Anuncio (precio, equipamientos, normativa interna) tras la confirmación, encaminada a hacer la estancia menos atractiva.

En caso de elusión acreditada, Triptic recalificará la cancelación como cancelación no justificada del Anfitrión, con aplicación de las penalizaciones correspondientes. El Anfitrión será informado de esta recalificación y podrá impugnarla contactando con el soporte de Triptic en un plazo de siete (7) días.

7.6 Modalidades de reembolso

Los reembolsos se efectúan a través de Stripe, mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Viajero en el momento de la Reserva. El plazo de reembolso depende del proveedor de pago y de la entidad bancaria del Viajero, generalmente comprendido entre cinco (5) y diez (10) días hábiles. Los reembolsos se refieren exclusivamente al precio de la estancia cobrado a través de la Plataforma. La tasa turística, recaudada directamente por el Anfitrión, no es objeto de reembolso por parte de Triptic; cualquier eventual reembolso de la tasa turística forma parte de la relación directa entre el Anfitrión y el Viajero.

Artículo 8 — Resolución de las Suscripciones

El Miembro puede resolver su Suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta. La resolución surte efecto al finalizar el periodo de suscripción en curso. No se concede ningún reembolso a prorrata del periodo restante, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 4.

Tras la resolución, el Miembro conserva el acceso a las funcionalidades del plan Basic. Los datos vinculados a las funcionalidades de pago (sincronizaciones, inventarios, etc.) se conservan durante un periodo de seis (6) meses, lo que permite al Miembro recuperarlos o reactivar su Suscripción.

Artículo 9 — Facturación

Se emite automáticamente una factura electrónica en cada vencimiento de pago y se pone a disposición del Miembro en su espacio personal. Las facturas se conservan de conformidad con las obligaciones legales (diez años para los documentos contables).

Artículo 10 — Garantías legales

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/770 relativa a los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, transpuesta al derecho francés, el Miembro consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad para los Servicios prestados en el marco de la Suscripción.

A tal efecto, Triptic se compromete a prestar los Servicios conformes con la descripción que figura en la Plataforma y a mantenerlos actualizados de forma que se preserve su conformidad durante toda la duración de la Suscripción.

En caso de constatación de un defecto de conformidad, el Miembro podrá solicitar la puesta en conformidad del Servicio o, si esta resulta imposible o desproporcionada, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.

Artículo 11 — Responsabilidad financiera

11.1 Flujo de pago de las Reservas

Triptic en ningún momento es titular, depositario ni custodio de los fondos abonados por los Viajeros en concepto de Reservas. El conjunto de los flujos financieros vinculados a las Reservas transita a través del proveedor de pago Stripe, en el marco de Stripe Connect. Triptic no ofrece ninguna garantía sobre la solvencia de los Anfitriones ni de los Viajeros.

11.2 Limitación de la responsabilidad de Triptic

De conformidad con el artículo 12.4 de las CGU, en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Triptic por los servicios comerciales (Suscripciones y Servicios) está limitada al importe total de las Suscripciones efectivamente cobradas al Miembro afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Esta limitación excluye expresamente los siguientes importes, que no constituyen ingresos de Triptic:

• los precios de las estancias abonados por los Viajeros a los Anfitriones;
• la tasa turística, que no es ni recaudada ni tratada por Triptic;
• los gastos de transacción del proveedor de pago Stripe.

Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de dolo o culpa grave de Triptic.

11.3 Litigios entre Miembros

Todo litigio relativo a la ejecución del contrato de alquiler (calidad del alojamiento, daños, reembolso fuera de la política de cancelación) corresponde exclusivamente a la relación directa entre el Anfitrión y el Viajero. Triptic puede, a título de buena voluntad y sin obligación, asistir a las partes en la búsqueda de una solución amistosa a través de su mensajería, sin que ello implique compromiso alguno de su responsabilidad.