Artículo 1 — Objeto y definiciones

1.1 Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «CGU») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en virtud de las cuales la sociedad Triptic SAS (en adelante, «Triptic») pone a disposición de los usuarios la plataforma accesible en la dirección https://www.triptic.io (en adelante, la «Plataforma»), así como los derechos y obligaciones de las partes en este marco.

1.2 Definiciones

En las presentes CGU, los términos siguientes tienen el significado que se les atribuye a continuación:

• «Plataforma»: designa el sitio web www.triptic.io y las aplicaciones móviles asociadas, editados por Triptic SAS.
• «Usuario»: designa a toda persona física o jurídica que acceda a la Plataforma, esté o no registrada.
• «Miembro»: designa a todo Usuario que haya creado una cuenta en la Plataforma.
• «Viajero»: designa a un Miembro que utiliza la Plataforma para buscar, reservar o evaluar alojamientos, o para participar en la red social de viajeros.
• «Anfitrión»: designa a un Miembro que utiliza la Plataforma para publicar anuncios de alquiler vacacional y gestionar sus reservas, ya sea propietario particular o profesional.
• «Organización»: designa a una persona jurídica (servicio de conserjería, agencia inmobiliaria, gestor profesional) que utiliza las herramientas de gestión multipropiedad de la Plataforma.
• «Anuncio»: designa la ficha descriptiva de un alojamiento publicada por un Anfitrión en la Plataforma.
• «Reserva»: designa la solicitud de alquiler efectuada por un Viajero y aceptada por un Anfitrión a través de la Plataforma.
• «Contenido»: designa todo texto, imagen, fotografía, opinión, comentario o dato publicado por un Miembro en la Plataforma.
• «Servicios»: designa el conjunto de las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo la puesta en contacto, las herramientas de gestión de alquiler (SaaS), la red social de viajeros, la mensajería y el procesamiento de pagos.
• «Suscripción»: designa la suscripción de pago a uno de los planes SaaS ofrecidos por Triptic (Smart, Pro), que da acceso a funcionalidades avanzadas.

Artículo 2 — Aceptación de las condiciones

El acceso y la utilización de la Plataforma están sujetos a la aceptación y al cumplimiento de las presentes CGU. El registro en la Plataforma conlleva la aceptación plena y total de las CGU vigentes en el día del registro.

Las presentes CGU son oponibles al Usuario desde su aceptación en el momento del registro o, para los Usuarios no registrados, desde la navegación en la Plataforma.

Triptic se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Los Miembros serán informados de toda modificación sustancial por correo electrónico o notificación en la Plataforma con al menos treinta (30) días de antelación a la entrada en vigor de las nuevas condiciones. La continuación en el uso de la Plataforma después de esta fecha implica la aceptación de las CGU modificadas. En caso de rechazo, el Miembro podrá rescindir su cuenta en las condiciones previstas en el artículo 13.

Artículo 3 — Descripción de los Servicios

3.1 Plataforma de puesta en contacto

Triptic es una plataforma digital de puesta en contacto entre Anfitriones que ofrecen alojamientos en alquiler vacacional y Viajeros que buscan un alojamiento temporal. Triptic no es parte de ningún contrato de alquiler celebrado entre un Anfitrión y un Viajero.

3.2 Herramientas de gestión de alquiler (SaaS)

Triptic ofrece a los Anfitriones y a las Organizaciones un conjunto de herramientas de gestión en forma de software como servicio (SaaS), incluyendo en particular: la gestión de los anuncios y los calendarios, la gestión de las reservas y de los contactos, el pago en línea, la creación de inventarios de entrada y salida, el manual de bienvenida digital y la sincronización con plataformas de terceros. El acceso a determinadas funcionalidades está condicionado a la suscripción de una Suscripción de pago, conforme a las CGV.

3.3 Red social de viajeros

Triptic integra una red social que permite a los Viajeros crear un perfil de viajero (Retrato del Viajero), descubrir su perfil de viaje mediante un cuestionario de personalidad, medir su compatibilidad con otros viajeros, compartir relatos de viaje y recomendaciones, e interactuar a través de un muro de actualidad y una mensajería.

3.4 Mensajería

La Plataforma pone a disposición una mensajería interna que permite la comunicación entre Miembros. Todo intercambio realizado a través de esta mensajería está sujeto a las presentes CGU.

Artículo 4 — Estatuto jurídico de Triptic

Triptic actúa exclusivamente en calidad de intermediario técnico. Triptic no es agente inmobiliario en el sentido de la ley n.º 70-9 del 2 de enero de 1970 (ley Hoguet), ni agencia de viajes en el sentido del Código del turismo francés, ni parte de los contratos de alquiler celebrados entre Anfitriones y Viajeros.

El contrato de alquiler se celebra directamente entre el Anfitrión y el Viajero. Triptic no ejerce ningún control sobre la calidad, la seguridad, la legalidad o la conformidad de los alojamientos ofrecidos, ni sobre la veracidad de las informaciones publicadas por los Miembros.

Las cantidades abonadas por los Viajeros en concepto del alquiler (precio de la estancia) transitan a través del proveedor de pago Stripe y se abonan directamente a los Anfitriones. Estas cantidades no constituyen en ningún momento un ingreso de Triptic, que no actúa ni como depositario ni como fiduciario de los fondos. La tasa turística no es recaudada por Triptic y no transita por la Plataforma (véase el artículo 6.3 de las CGV).

Artículo 5 — Registro y cuenta de usuario

5.1 Condiciones de elegibilidad

El registro en la Plataforma está reservado a las personas físicas que hayan cumplido dieciocho (18) años y que sean jurídicamente capaces, así como a las personas jurídicas debidamente representadas.

5.2 Creación de la cuenta

El Miembro se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada en el momento de su registro y a actualizarla sin demora en caso de modificación. Cada persona física solo puede disponer de una única cuenta personal en la Plataforma.

5.3 Seguridad de la cuenta

El Miembro es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de conexión y de toda actividad realizada desde su cuenta. En caso de uso no autorizado o de sospecha de vulneración, el Miembro deberá informar a Triptic de manera inmediata.

Artículo 6 — Obligaciones generales de los Miembros

Todo Miembro se compromete a:

• utilizar la Plataforma conforme a su finalidad y a las leyes y reglamentos vigentes;
• no publicar ningún Contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso, obsceno o que atente contra los derechos de terceros;
• no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o de manera que perjudique su funcionamiento o a otros Miembros;
• respetar los derechos de propiedad intelectual de Triptic y de terceros;
• no eludir los mecanismos de la Plataforma para celebrar transacciones fuera de la misma con el fin de evitar las herramientas de pago seguro puestas a disposición;
• comportarse de manera respetuosa en todas las interacciones con los demás Miembros, especialmente a través de la mensajería y las opiniones.

Artículo 7 — Obligaciones específicas del Anfitrión

El Anfitrión se compromete a:

• disponer de todos los derechos necesarios para ofrecer la vivienda en alquiler (propiedad, contrato de arrendamiento que autorice el subarrendamiento, mandato de gestión, etc.);
• respetar todas las normativas aplicables al alquiler vacacional, y en particular la obligación de declaración ante el ayuntamiento, la obtención del número de registro cuando corresponda, el respeto de las normas de urbanismo y de comunidad de propietarios, y la suscripción de un seguro adecuado;
• publicar Anuncios exactos, completos y no engañosos, que reflejen fielmente el estado y las características de la vivienda;
• respetar toda Reserva confirmada, conforme a las disposiciones del artículo 7 de las CGV, que prohíbe la cancelación por parte del Anfitrión salvo en Circunstancias excepcionales debidamente justificadas;
• declarar los ingresos por alquiler percibidos ante la administración fiscal, calcular, recaudar directamente al Viajero y abonar la tasa turística a la entidad territorial competente, conforme a la normativa vigente (véase el artículo 6.3 de las CGV);
• garantizar la conformidad de la vivienda con las normas de seguridad y salubridad aplicables (detector de humos, certificado energético, etc.).

Artículo 8 — Obligaciones específicas del Viajero

El Viajero se compromete a:

• proporcionar información exacta en el momento de la Reserva (número de ocupantes, fechas, motivo de la estancia);
• respetar la vivienda alquilada, sus equipamientos y el reglamento interno establecido por el Anfitrión;
• proceder al pago del precio de la estancia en las condiciones previstas en las CGV, así como al pago de la tasa turística directamente al Anfitrión;
• comunicar cualquier desperfecto o problema lo antes posible al Anfitrión y, si procede, a Triptic;
• devolver la vivienda en el estado en que le fue entregada, a salvo del desgaste normal por el uso.

Artículo 9 — Contenidos de los usuarios

9.1 Licencia concedida a Triptic

Al publicar Contenido en la Plataforma, el Miembro concede a Triptic una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable, por la duración legal de protección de los derechos de propiedad intelectual, que le permite utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y mostrar dicho Contenido en el marco de la explotación de la Plataforma y de su promoción.

9.2 Responsabilidad sobre los Contenidos

Cada Miembro es el único responsable del Contenido que publica. Triptic no ejerce un control previo sobre los Contenidos, pero se reserva el derecho de eliminar o hacer inaccesible todo Contenido manifiestamente ilícito o contrario a las presentes CGU, conforme a la normativa vigente (Reglamento europeo de Servicios Digitales — DSA).

9.3 Notificación

Todo Miembro puede notificar un Contenido que considere ilícito o contrario a las CGU a través del mecanismo de notificación previsto en la Plataforma. Triptic se compromete a tramitar dichas notificaciones lo antes posible.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos de la Plataforma (marca, logotipo, identidad gráfica, código fuente, bases de datos, textos, imágenes, funcionalidades) es propiedad exclusiva de Triptic SAS o de sus licenciantes, y está protegido por las disposiciones del Código de la propiedad intelectual francés.

Toda reproducción, representación, modificación, adaptación o explotación no autorizada, total o parcial, de los elementos de la Plataforma está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual francés.

Artículo 11 — Datos personales

Triptic recopila y trata los datos personales de los Usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD) y a la ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, denominada «Informática y Libertades».

Las modalidades de recogida, tratamiento y protección de los datos personales se describen en la Política de privacidad, accesible desde la Plataforma y que constituye un anexo de las presentes CGU.

Conforme a la normativa, todo Usuario dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos. Estos derechos pueden ejercerse contactando con Triptic en la dirección indicada en la Política de privacidad.

Artículo 12 — Responsabilidad y limitación

12.1 Función de alojador y de intermediario técnico

Triptic actúa en calidad de alojador en el sentido del Reglamento europeo de Servicios Digitales (DSA) y de la ley francesa n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital (LCEN). En este sentido, Triptic no está sujeta a una obligación general de vigilancia de los Contenidos publicados por los Miembros.

12.2 Obligación de medios

Triptic se compromete a aplicar los medios razonables para garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma, sin garantizar, no obstante, un acceso ininterrumpido o exento de errores. Triptic podrá realizar interrupciones temporales para el mantenimiento, la actualización o la mejora de los Servicios.

12.3 Exclusiones de responsabilidad

Triptic no podrá ser considerada responsable:

• del contenido de los Anuncios, de su exactitud o de su conformidad con la realidad;
• de las relaciones contractuales entre Anfitriones y Viajeros, incluidos los litigios, daños o perjuicios derivados de la ejecución o inejecución del contrato de alquiler;
• de las actuaciones de los Miembros, ya sean Anfitriones, Viajeros u Organizaciones;
• de los daños indirectos, incluyendo el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidad o el daño moral;
• de los fallos o interrupciones de la Plataforma vinculados a un caso de fuerza mayor, a un fallo de las redes de telecomunicaciones o del proveedor de alojamiento.

12.4 Limitación de la responsabilidad

En toda la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Triptic, por todas las causas y todos los perjuicios combinados (contractuales, delictuales o cuasidelictuales), está limitada al importe total de las Suscripciones efectivamente cobradas por Triptic al Miembro afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Quedan expresamente excluidas de este límite todas las cantidades que transitan por la Plataforma por cuenta de terceros, y en particular:

• los precios de las estancias abonados por los Viajeros a los Anfitriones a través del proveedor de pago Stripe;
• la tasa turística, que no es recaudada ni tratada por Triptic y es responsabilidad exclusiva del Anfitrión.

Estas cantidades no constituyen en ningún momento un ingreso de Triptic y no transitan por las cuentas de Triptic. Triptic actúa como simple intermediario técnico en el procesamiento de estos flujos financieros mediante Stripe Connect.

En consecuencia, para todo Miembro que se beneficie exclusivamente del plan Basic y que no haya abonado ninguna Suscripción a Triptic, el límite de indemnización se fija en cero (0) euros.

El presente artículo no se aplica en caso de dolo o falta grave de Triptic, ni en los casos en que la ley prohíba la limitación de responsabilidad.

Artículo 13 — Suspensión y resolución

13.1 Suspensión por parte de Triptic

Triptic se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso de un Miembro a la totalidad o a parte de los Servicios, con efecto inmediato y sin previo aviso, en caso de:

• incumplimiento de las presentes CGU o de las CGV;
• fraude probado o sospechado;
• vulneración de los derechos de terceros o comportamiento perjudicial para la comunidad;
• inactividad prolongada de la cuenta (duración superior a 24 meses).

El Miembro será informado por correo electrónico de los motivos de la suspensión y podrá impugnar esta decisión contactando con Triptic.

13.2 Resolución por parte del Miembro

Todo Miembro puede rescindir su cuenta en cualquier momento desde los parámetros de su cuenta o contactando con Triptic. La resolución surte efecto en un plazo razonable tras la solicitud, a reserva de la finalización de las Reservas en curso y del pago de las cantidades adeudadas.

13.3 Consecuencias de la resolución

La resolución conlleva la supresión de los datos del Miembro, a reserva de las obligaciones legales de conservación (datos de facturación, registros de conexión). Los Contenidos publicados por el Miembro podrán conservarse de forma anonimizada en la medida necesaria para el funcionamiento de la Plataforma (opiniones, estadísticas).

Artículo 14 — Mediación y resolución de litigios

14.1 Reclamación previa

En caso de reclamación relativa a los Servicios, se invita al Miembro a contactar prioritariamente con Triptic por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la Plataforma.

14.2 Mediación de consumo

Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, en caso de litigio no resuelto por la vía amistosa, el Miembro consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Triptic comunicará los datos de contacto del mediador designado en la Plataforma desde el momento de su designación.

El Miembro consumidor también puede acceder a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3 Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción del domicilio social de Triptic, salvo disposición legal imperativa en contrario aplicable al consumidor (tribunal del domicilio del demandado o del lugar de residencia del consumidor).